Wir bieten in allen EU-Mitgliedstaaten einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell mit gleichem Wert an (sofern sich der Originalartikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, ungewaschen und fleckenfrei ist) . Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Originalartikels über unser Rücksendeportal gestellt werden .

Ein Originalartikel kann maximal zweimal umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtausch für Kunden außerhalb der EU anbieten (z. B. Großbritannien, Norwegen, Schweiz, USA, Australien). Sie können Ihren Artikel jedoch weiterhin über das Rücksende-Portal zurücksenden und sich für eine Gutschrift entscheiden, um die Rücksendekosten zu vermeiden.

1. Register your exchange via our return portal.

2. Follow the prompts and specify the exact item you wish to receive (model, colour, size etc).

3. Once you have submitted your exchange request, we are not able to make any changes as the exchange order goes through an automated process to be send as soon as possible.

4. You will receive your free prepaid shipping label and return instructions directly to your email inbox, please also check your spam folder in case it lands in there.

5. Once an exchange request has been submitted, the replacement item will only be shipped after the original item has been handed back to the carrier and marked as in transit. If the original item is not returned, the exchange order will not be shipped.

You can return eligible items within 14 days of receiving your order, and exchange items within 30 days (EU only).

Exchanges are free of charge within the EU. Return shipping is fully covered by us, and you can exchange your item for a different size, colour, or length of the same model.

You have two return options:

1. Return for a refund
Return shipping is paid by you. Please submit your return request through our portal at our negotiated rate. If you use our label, the shipping cost will be deducted from your final refund. Click here to see return shipping charges

2. Return for store credit
This option provides a free return label. Once processed, you’ll receive store credit that you can use to place a new order directly online, no new payment required.

Click here to see return shipping charges

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Return conditions

To be eligible for a return, your item must:

1. Be in its original and resellable condition
2. Have all original tags attached
3. Be unused, except for trying it on
4. Be unwashed and free from stains

Please note:

1. Free gifts and gift cards cannot be returned.
2. Original shipping, customs and import charges are non-refundable.

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Uncollected parcels

If a parcel is not collected from the designated pickup point within the carrier's holding period and is returned to us, a €15 handling fee will be deducted from your refund. This covers the cost of return shipping and administration.

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Siehe „Rückgabeverfahren“, um Ihre Rücksendung zu registrieren.

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal hier:

2. Nachdem Sie das Online-Rücksendeformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Versandetikett und Versandanweisungen direkt in Ihren Posteingang. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.

3. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus, das Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

4. Kleben Sie das Versandetikett auf Ihr Paket und geben Sie es bei Ihrer nächsten Servicestelle ab.

5. Wenn Sie sich für eine Gutschrift entschieden haben, wird Ihnen Ihre Geschenkkarte per E-Mail gutgeschrieben, sobald Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben. Geschenkkarten verfallen 12 Monate nach Ausstellung, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, erhalten Sie Ihr Geld, sobald wir die Rücksendung in unserem Lager in Schweden geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2-3 Wochen).

1. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal
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2. Ihr Rücksendeetikett und Ihre Handelsrechnungen werden einer E-Mail beigefügt, die Ihnen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung automatisch zugesandt wird. Bitte drucken Sie alle Dokumente aus (1 x Rücksendeetikett und 3 Kopien der Handelsrechnungen).⁣
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2. Das Rücksendeetikett ist auf der Vorderseite des Rücksendepakets anzubringen. Stellen Sie bitte sicher, dass eine der Handelsrechnungen in einer durchsichtigen Plastikhülle auf der Vorderseite des Pakets angebracht wird (oder Sie können sie mit durchsichtigem Klebeband auf das Paket kleben) und die anderen 2 Kopien müssen dem Vertreter von UPS oder FedEx ausgehändigt werden.
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3. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um entweder eine Abholung der Rücksendung zu buchen oder das Paket abzugeben – bitte beachten Sie, dass FedEx derzeit nur die Abholung Ihrer Rücksendung anbietet.
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4. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager in Schweden eingegangen und bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung abzüglich der ermäßigten Rücksendekosten vorgenommen. Dies dauert in der Regel 2-3 Wochen, manchmal auch weniger.

Die meisten Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen Handelsrechnungen im Rücksendepaket enthalten. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und Rücksendungen nicht kostenlos sind. Bitte beachten Sie die Rücksendekosten.
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Für Rücksendungen aus Norwegen sind keine Handelsrechnungen erforderlich. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Portal. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihr Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
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Für Großbritannien, die Schweiz, Australien, die USA und Singapur benötigen Sie Handelsrechnungen. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung daher über das Portal. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihr Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.

Wenn ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens an der angegebenen Abholstelle abgeholt wird und an uns zurückgeschickt wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 EUR von der Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für den Rückversand und die Verwaltung zu decken.

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Artikel und sind sehr stolz darauf. Da alle unsere Kleidungsstücke jedoch von Hand genäht und hergestellt werden, können natürlich menschliche Fehler auftreten – wir geben nicht vor, perfekt zu sein. Bitte beachten Sie, dass allgemeine Abnutzungserscheinungen möglicherweise nicht unter die Definition eines Herstellungsfehlers fallen.

In dem seltenen Fall, dass Sie glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte an help@ninepine.com und fügen Sie ein Foto des Problems bei, damit unser Team eine geeignete Lösung finden kann.